刘芬华为人随和,性格温润,与公司领导、同事相处友好,工作多年,没与任何领导、同事及顾客红过脸。她对同事、顾客都是真心相待,尽力帮助。因她家就住在加油站旁,如加油站遇特殊情况时,只要站内同事一个电话■◆■◆■★,无论白天黑夜◆◆◆★,她都会第一时间赶往加油站帮忙。每逢节假日★◆◆,加油站车流不息忙不赢时,刘芬华总是利用休息时间来站里帮忙,缓解站内工作压力,为顾客做好服务◆★◆。去年★◆◆★★★“五一”期间有个外地顾客在站加油时★★,突感不适,口吐白沫,情况紧急★★◆◆,她看到后★■,第一时间驱车送顾客到附近的医院就诊★◆◆★◆,垫钱为顾客办理就诊手续。因送诊及时,该顾客得到了及时救治,顺利康复。(通讯员 陈名贤)
刘芬华自参加工作以来,从不迟到、早退,对公司各项规章制度的执行从不打折扣◆■。为了更好地做好当班工作★◆◆,她每天坚持提前半小时到站进行班前准备◆◆,雷打不动。下班时间到了,无论多晚,刘芬华一定要将站长交待的任务全部完成再下班。只要是公司安排的工作★★、任务■◆◆◆★,无论多苦、多累、多麻烦◆■■★◆★,她都会尽自己最大的能力去完成★★◆■。站长安排她带领新进员工操作实习,她会毫无保留地传授经验,满腔热情,从不计较得失。在刘芬华带动下,班组的各项经营管理任务站内经常排第一,年年都是公司的先进班组。
刘芬华把为顾客提供文明、规范、优质、高效服务当作自己的事业追求◆◆■■,从一个规范的引车动作、一声亲切的问候开始★★◆,给服务注入一种审美的意味◆★,你只要看到她那春天般的微笑和她干活时的麻利样儿■★★■,就想驻足在她跟前,甚至想在她那里多办一笔业务,享受服务过程★★■。集中加油站汽油客户较多■★,无论是开法拉利的帅哥还是开摩托车的大叔,她都应对自如■★。该站提枪笔数每天有一千多笔,每班又只有2个加油员,其辛苦程度可想而知◆■■,但她秉承着干一行爱一行的初心,对进站加油的客户总是热情对待、笑脸相迎,做到无论在何种情况下,顾客再怎么刁难■◆,都微笑面对顾客,合理化解■■◆◆。在公司各种服务示范、培训中★◆★■★,她都是大家学习的榜样■■■,被同事们亲切地称为■★◆◆★■“刘老师■◆◆”。
在中国石化冷水江石油分公司★◆★◆★■,有这样一名营业员,在加油站工作多年来,她优质的服务赢得了顾客如潮好评,在工作中的表现得到了公司领导★★■◆、同事和顾客的一致肯定,多次被评为公司优秀员工。她就是刘芬华,现在该公司集中加油站从事营业员工作。
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